|
|
 处理顾客异议的方法 |
 |
处理顾客异议的方法 |
|
| 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/2003 |
 |
文件大小： 35 K |
| 软件等级： ★★★ |
软件类别： 国产软件 |
| 开 发 商： 佚名 |
软件语言： 简体中文 |
| 相关链接： 软件演示地址 软件注册地址 |
软件属性： 热 |
下载次数： 本日： 本周：
本月： 总计： |
授权方式： 免费版 |
| 解压密码： |
| 软件添加： 审核:admin 录入:admin |
添加时间： 2006-4-26 14:33:40 |
| ::下载地址:: |
|
| ::软件简介:: |
如何面对销售过程中的顾客异议
顾客的抱怨
一顾客在抱怨什么？
服务水准层次论
1企业希望的服务水准
2企业能够提供的服务水准
3企业实际提供的服务水准
4顾客感受到的服务水准
5顾客希望的服务水准
有期望才有抱怨
朋友的口碑+服务承诺+顾客需求=顾客期望
高品质的商品+服务承诺+规范化作业=实际服务
实际提供的服务>顾客的希望----顾客很满意
实际提供的服务=顾客的期望----顾客基本满意
实际提供的服务<顾客的期望----顾客会不满意
顾客的抱怨是珍贵的情报
一许多公司花大量的人力物力想了解顾客有什么不满
二并不是每个人都会把不满表现出来,而是选择再不光顾
顾客在抱怨时想得到什么...... |
|
| ::相关软件:: |
|
| ::下载说明:: |
* 为了达到最快的下载速度，推荐使用网际快车下载本站软件。
* 如果您发现该软件不能下载，请通知管理员，谢谢！
* 未经本站明确许可，任何网站不得非法盗链及抄袭本站资源；如引用页面，请注明来自本站，否则将追究其法律责任，谢谢您的支持！
* 本下载频道的资料由网友们共同收集，仅供学习交流用途，不为商业目的,全部免费共享。任何人不得把本下载频道的资料作商业用途，否则后果自负。如果您发现本下载频道的资料有侵犯您的知识产权，请立即联系我们，我们将第一时间内删除该资料，以保障您的知识产权。
|
|
|
 （评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！） |
【发表评论】 |
|
用户登录 
新用户注册 
